Condições Gerais

Termos e condições gerais DVM International BV

Nossos termos e condições gerais são baseados nos termos e condições do modelo da Fundação Holandesa WebwinkelKeur/Trusted Shops.

Índice
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Custos em caso de retirada
Artigo 8º - Exclusão do direito de retirada
Artigo 9 - O preço
Artigo 10º - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
Artigo 15 - Litígios
Artigo 16 - Disposições Adicionais ou Diferentes
Artigo 17 - Versão não holandesa

Artigo 1º - Definições Nestes termos e condições,

aplicam-se as seguintes definições:

Período de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão; Leia tudo sobre o tempo de reflexão
Consumidor: a pessoa singular que não actue no exercício de uma profissão ou negócio e que celebre um contrato à distância com o empresário;
Dia: dia do calendário;
Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra seja repartida no tempo;
Suporte de dados durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe seja dirigida pessoalmente de forma a permitir futura consulta e reprodução inalterada da informação armazenada.
Direito de retirada: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
Formulário do modelo: o modelo de formulário de rescisão que o empresário disponibiliza que um consumidor pode preencher quando quiser fazer uso do seu direito de rescisão.
Empreendedor: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância;
Contrato à distância: um contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até e incluindo a celebração do contrato, é feita utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Técnica para comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário se encontrem simultaneamente na mesma sala.
Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

DVM International BV
Vlierlaan 5
3735KT Bosch e Duin
Holanda

T: +31 85 060-23
E: info@dvm-i.com
Número de sala comercial: 69415234
Número do IVA: NL857866436B01

Artigo 3 - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o empresário e o consumidor. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é disponibilizado ao consumidor.
Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser vistos no empresário e serão enviados gratuitamente o mais rápido possível a pedido do consumidor.
Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, sem prejuízo do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma a que este possa ser armazenado num caminho em um suporte de dados durável.
Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor eletronicamente ou de outra forma.
No caso de se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços para além das presentes condições gerais, aplicam-se mutatis mutandis os parágrafos segundo e terceiro e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de conflito de condições gerais e condições. é. Se a qualquer momento uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem total ou parcialmente nulas ou destruídas, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor para o restante e a disposição relevante será substituída por uma disposição em consulta mútua sem atraso. do original o mais próximo possível.
As situações não regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.
Incertezas sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais cláusulas de nossos termos e condições devem ser explicadas 'no espírito' destes termos e condições.

Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Caso o empreendedor utilize imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou erros óbvios na oferta não são vinculativos para o empreendedor.
Todas as imagens, dados de especificações na oferta são indicativos e não podem dar origem a compensação ou resolução do contrato.
As imagens que acompanham os produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O Empreendedor não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta. Isso diz respeito em particular:

o preço incluindo impostos;
quaisquer custos de envio;
a forma como o acordo será celebrado e quais as ações necessárias para isso;
se o direito de rescisão se aplica ou não;
o prazo para aceitação da oferta, ou o prazo dentro do qual o empresário garante o preço;
o valor da tarifa para comunicação à distância se os custos de uso da tecnologia para comunicação à distância forem calculados em uma base diferente da tarifa base regular para o meio de comunicação utilizado;
se o contrato será arquivado após a sua conclusão e, em caso afirmativo, como poderá ser consultado pelo consumidor;
a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar e, caso pretenda, repor os dados por si fornecidos no âmbito do contrato;
os possíveis idiomas em que, além do holandês, o acordo pode ser concluído;
os códigos de conduta a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar estes códigos de conduta eletronicamente;
a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longo prazo;

Artigo 5 - O acordo

Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições associadas.
Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empreendedor confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o acordo desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o acordo.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empreendedor tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro.
Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança cabíveis. O empresário pode se informar - dentro dos marcos legais - se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os fatos e fatores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o contrato, ele tem o direito de recusar um pedido ou pedido fundamentado ou anexar condições especiais à execução.
O empresário enviará ao consumidor as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:

o endereço de visita do estabelecimento do empresário, onde o consumidor pode ir com reclamações;
as condições e a forma como o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
as informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
a informação constante do n.º 4 do artigo 3.º destes termos e condições, salvo se o empresário já tiver prestado essa informação ao consumidor antes da celebração do contrato;
os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.

6. No caso de transacção de longo prazo, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

7. Todos os acordos são celebrados nas condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6 - Direito de rescisão

Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem fundamentação durante 14 dias. Esse período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
Durante o período de resfriamento, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele apenas desembalará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja manter o produto. Se ele fizer uso de seu direito de retirada, ele devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - na condição e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Se o consumidor desejar fazer uso do seu direito de rescisão, ele é obrigado a comunicar isso ao empresário no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve dar a conhecer por meio do formulário modelo ou por outro meio de comunicação, como por e-mail. Após o consumidor ter indicado que deseja fazer uso do seu direito de rescisão, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que as mercadorias entregues foram devolvidas a tempo, por exemplo, por meio de comprovante de remessa.
Se, decorridos os prazos referidos nos n.ºs 2 e 3, o cliente não tiver indicado que pretende fazer uso do seu direito de rescisão resp. não devolveu o produto ao empresário, a compra é um fato.

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, os custos máximos de devolução serão por sua conta.
Se o consumidor pagou um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após a retirada. Isso está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo revendedor da web ou que uma prova conclusiva de devolução completa possa ser enviada. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor, salvo se o consumidor autorizar expressamente outro meio de pagamento.
Em caso de dano ao produto devido a manuseio descuidado por parte do consumidor, o consumidor é responsável por qualquer perda de valor do produto.
O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada, isso deve ser feito antes da celebração do contrato de compra.

Artigo 9 - O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não sofrerão aumentos, exceto para alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.
Contrariamente ao disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos às oscilações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência, com preços variáveis. Esta dependência de flutuações e o fato de quaisquer preços cotados serem preços-alvo são declarados na oferta.
Os aumentos de preços no prazo de um ano da 3 após a conclusão do contrato somente serão permitidos se forem resultado de regulamentos ou disposições estatutárias.
Os aumentos de preços a partir dos 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se o empresário estipular isso e:

são o resultado de regulamentos ou disposições estatutárias;
ou o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas consequências de erros de impressão e composição. Em caso de erros de impressão e tipografia, o empresário não é obrigado a entregar o produto de acordo com o preço incorreto.

Artigo 10º - Conformidade e garantia

O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de confiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais existentes na data da celebração do contrato e/ou regulamentos governamentais . Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode opor ao empresário com base no contrato.
Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 2 meses após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em estado de novo.
O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer conselho quanto ao uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se:

o consumidor tenha reparado e/ou processado ele próprio os produtos entregues ou os tenha reparado e/ou processado por terceiros;
os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram manuseados de forma descuidada ou são contrários às instruções do empresário e/ou foram tratados de forma contrária às instruções na embalagem;
o defeito é total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo fez ou fará com relação à natureza ou qualidade dos materiais usados.

Artigo 11 - Entrega e execução

O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução de encomendas de produtos e na apreciação de pedidos de prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
Com a devida observância do disposto no n.º 4 deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se o consumidor tiver acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega estiver atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso o mais tardar 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização.
Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer termos declarados. Exceder um prazo não dá direito ao consumidor a compensação.
Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor que o consumidor pagou o mais rápido possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.
Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário envidará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que um item de substituição está sendo entregue. Para itens de substituição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são por conta do empresário.
O risco de danos e/ou extravio dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12º - Operações de duração:

duração, cancelamento e prorrogação Este artigo não se aplica à DVM International.

Artigo 13 - Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis a contar do início do prazo de reflexão referido no n.º 6 do artigo 1.º. recebeu a confirmação do acordo.
O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis comunicados ao consumidor antecipadamente.

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
Reclamações sobre a implementação do acordo devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empresário no prazo de 2 meses, após o consumidor ter descoberto os defeitos.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de recepção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma notificação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida em consulta mútua, surgirá uma disputa sujeita ao procedimento de solução de controvérsias.
Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro recorrer ao empresário. Se a loja virtual for afiliada à Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops e no caso de reclamações que não possam ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deverá entrar em contato com a Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops (webwinkelkeur.nl), que fará a mediação gratuitamente. Verifique se esta loja virtual tem uma associação contínua via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Se uma solução ainda não for alcançada, o consumidor tem a opção de ter sua reclamação tratada pelo comitê independente de disputas nomeado pela Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops, cuja decisão é vinculante e tanto o empresário quanto o consumidor concordam com esta decisão vinculante. Existem custos associados ao envio de uma disputa a este comitê de disputas, que devem ser pagos pelo consumidor ao comitê relevante. Também é possível registrar reclamações através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
Se uma reclamação for considerada procedente pelo empresário, o empresário irá, a seu critério, substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente.

Artigo 15 - Disputas

Apenas a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais.
Mesmo que o consumidor more no exterior. A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

Artigo 16 - Disposições adicionais ou diferentes
Disposições adicionais ou que se desviem destas condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.

Artigo 17 - Versão não holandesa
Esta versão traduzida dos Termos e Condições originais em holandês não foi criada por um tradutor jurídico oficial e, portanto, não é juridicamente vinculativa.
Apenas a versão original holandesa é legalmente válida.